Panoramica: cos'è il servizio e come funziona¶
Questa pagina è scritta per chi non è tecnico. I termini tecnici sono spiegati nel glossario.
A cosa serve¶
L'azienda offre un servizio di televigilanza. Presso il cliente (un negozio, un magazzino, un cantiere, un'abitazione) ci sono:
- telecamere lungo il perimetro e all'interno;
- un computer installato sul posto (lo chiamiamo "box" o "installazione") che guarda continuamente i video;
- spesso una tromba (altoparlante) e dei relè comandabili a distanza.
Quando il cliente chiude e arma l'impianto, il box analizza le immagini. Se rileva una persona o un veicolo dove non dovrebbe esserci, genera un evento di allarme con le foto. L'evento arriva alla centrale operativa in azienda. Un operatore guarda le immagini, apre le telecamere in diretta e decide cosa fare:
- falso allarme (un'auto che passa in strada, un animale): lo chiude;
- allarme vero: parla attraverso la tromba ("lei è ripreso, la vigilanza è stata avvisata"), fa partire un messaggio registrato o una sirena, avvisa il cliente e le forze dell'ordine secondo la procedura di quel cliente.
L'obiettivo è spaventare e allontanare l'intruso il prima possibile, prima che faccia danni.
Il servizio fa anche cose automatiche: all'inserimento e al disinserimento saluta il personale con messaggi sempre diversi, scatta foto all'apertura, riavvia a distanza le apparecchiature bloccate.
I pezzi principali, in parole semplici¶
| Pezzo | Cosa fa | Dove sta |
|---|---|---|
| Box (installazione) | Guarda le telecamere, riconosce persone e veicoli, manda allarmi e foto, esegue i comandi (tromba, relè, inserimento) | dal cliente |
| Detector | La parte che "riconosce" nelle immagini. Può essere un apparato GANZ (vecchio, a pagamento) o il software Frigate (nuovo) | dentro o accanto al box |
| Midserver | Il "centralino" tra la centrale e i box: inoltra i comandi, raccoglie lo stato di tutti i box, passa gli allarmi | server in azienda (Netsons) |
| Pannello MDM | Pagina web interna per installare, configurare e controllare i box | server in azienda |
| qAlarm (nuovo) | Pagina web per gli operatori di centrale: allarmi in tempo reale, video, comandi, chat col cliente. Deve sostituire Telegram | in sviluppo, non ancora in uso |
| App Protexia | App per il cliente: riceve notifiche, chatta con la centrale, arma e disarma | telefoni dei clienti |
| VPN | Un "tunnel" privato e cifrato che collega tutti i box al server centrale | firewall in azienda |
| Centralino trombe | Permette agli operatori di parlare attraverso le trombe come al telefono | server in azienda |
Oggi convivono due sistemi¶
- Sistema vecchio: gli allarmi arrivano su Telegram (un canale con un argomento per cliente), i comandi passano da una pagina web semplice e dal progetto di automazione di Michele, alcuni impianti usano ancora PC Windows con il software GANZ. È quello che la centrale usa ogni giorno.
- Sistema nuovo (MDM + qAlarm): box Linux con Frigate o GANZ, midserver, pannello MDM e qAlarm. È installato su 38 impianti, ma oggi serve a configurazione, comandi e video. La gestione degli allarmi da qAlarm al posto di Telegram non è ancora attiva.
L'obiettivo è che gli operatori lavorino da una sola pagina (qAlarm) invece che da Telegram, dalla pagina comandi, dal software GANZ e dal vecchio qAlarm della telemetria.
Numeri (ottobre 2026)¶
| Cosa | Quanti | Fonte |
|---|---|---|
| Impianti collegati alla VPN | 66 (circa 70 citati in riunione) | pfSense, 27/10 |
| Box sul sistema nuovo (MDM) | 38, di cui 35 online | Redis del midserver, 27/10 |
| Impianti di una società esterna (solo gestione allarmi, software GANZ, non migrabili) | una parte dell'elenco impianti | call del 30/09 |
| Trombe registrate sul centralino | 106, di cui 20 offline | call del 19/10 |
Perché è delicato¶
- È un servizio di sicurezza: se qualcosa si ferma di notte, i clienti restano scoperti senza saperlo.
- Tutto passa da un solo server fisico e da un solo firewall: un guasto lì blocca tutti gli impianti.
- Oggi nessun sistema automatico avvisa se il server, la VPN o il midserver si fermano.
- Più persone hanno lavorato al progetto e alcune non ci sono più. Parte della conoscenza è solo nelle teste o nelle call: questa documentazione serve a fissarla.